Мало сделок, много решений: как считать до денег в Хабаровске
В этой статье
У большинства компаний на дальневосточном рынке не тысячи договоров в месяц, а полтора-два десятка. От этого часто делают неверный вывод: раз данных мало, считать нечего, будем работать по ощущениям. На самом деле всё наоборот – чем реже случается сделка, тем дороже каждая ошибка в распределении бюджета и тем важнее знать, откуда пришла каждая из них. Привлечение клиентов при небольшом потоке требует не меньше учёта, а больше внимания к его качеству.
Двадцать договоров в месяц – это ещё не статистика
Средние значения на такой выборке скачут: один крупный заказ переворачивает всю картину месяца. Поэтому мы не гоняемся за красивыми процентами, а разбираем сделки поимённо – кто, откуда, сколько заплатил, сколько шёл до подписи. Такой разбор занимает час в месяц и даёт больше, чем панель с двадцатью графиками. Компаниям среднего размера, каких в Хабаровске большинство, поимённый список сделок понятнее любой воронки в процентах.
Что смотреть вместо доли договоров
Когда чисел мало, полезнее смотреть на состав, а не на проценты:
- сколько обращений из каждого источника менеджер признал целевыми;
- какой средний чек тянет за собой каждый источник;
- сколько дней проходит от первого звонка до оплаты;
- сколько обращений вообще не получили ответа в тот же день.
Последний пункт регулярно оказывается самой дорогой строчкой – потерянное обращение стоит ровно столько же, сколько привлечённое.
Семь часов разницы попадают в отчёт
Рынок Хабаровска живёт со сдвигом относительно центральной части страны, и это отражается на цифрах напрямую. Реклама, настроенная по чужому расписанию, откручивает бюджет тогда, когда офис ещё закрыт, а звонки приходят в часы, которые в общем отчёте выглядят «нерабочими». Увидеть это можно только в разрезе по времени суток – в сводке за месяц перекос растворяется без следа.
Какие решения появляются вместе с цифрами
Сквозная аналитика ценна не отчётом, а действиями, которые из него следуют:
- снять показы в часы, когда обращения некому принять;
- убрать источник, приносящий только мелкие разовые заказы;
- переложить бюджет на направление с длинным, но крупным чеком;
- отдельно посчитать повторные обращения от постоянных заказчиков.
Каждое из них меняет выручку сильнее, чем очередная перенастройка объявлений.
Почему «дёшево» не значит «выгодно»
Стоимость заявки в городе, где конкурентов немного, действительно ниже, чем в миллионниках. Но дешёвое обращение и прибыльная сделка – не одно и то же: часть звонков приходит из соседних регионов, часть – по услугам, которых вы не оказываете. Каналы привлечения клиентов сравниваются по выручке, а не по цене обращения, иначе в отчёте побеждает самый шумный и самый бесполезный. Лидогенерация без такого фильтра просто перекладывает работу на менеджеров.
Наш счёт и счёт площадок
Аудит воронки – 25 000 ₽, 5–7 дней работы. Сквозная аналитика разворачивается за 2–3 недели и стоит 45 000 ₽. Если своего маркетолога нет, берём функцию целиком: 90 000 ₽ ежемесячно, договор на полгода. Оплата площадкам сюда не включена – кабинет оформляется на вас, и пополняете вы его без нашего посредничества. Остальные позиции есть в разделе цен, а состояние сайта покажет бесплатный аудит.
Что не изменится даже при идеальном учёте
Наша часть – поток обращений с понятным происхождением. Договор подписывает ваш отдел продаж, а цифры лишь указывают место утечки. Обещать конкретное количество сделок мы не будем: привлечение заявок упирается в спрос, деньги и время года, а честный ответ дороже красивого. Зато привлечение клиентов в бизнес перестаёт быть лотереей: у каждого рубля появляется адрес.
Если у вас немного сделок и каждая на счету, наберите +7 (901) 417-22-12. Разберём последние месяцы поимённо, покажем, где теряются обращения, и объясним, каким привлечение клиентов из интернета выходит в договорах. Заодно ответим на вопрос, где брать клиентов, когда рынок узкий: по Хабаровску и краю круг заказчиков давно знаком, и расти приходится за счёт точности, а не охвата.
